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中小企業對單一流程的評估

發布日期:2018-08-11 09:12:49 作者: 點擊:

流程評估滲透在流程管理的各個環節,流程設計、流程優化或者流程重組都離不開流程評估。本文僅從單一流程如何評估進行闡述。

一、流程評估的原則

企業進行流程管理的目的是為了提高顧客需求的響應速度、提高工作效率,減少等待或消除浪費,以節省成本。因此,一個流程是否合適、是否有效、是否給企業帶來了效率的提高或成本的減少,就是我們評估流程的關鍵所在。之前,我曾給出了判斷一個流程好壞的八字標準:務實、獨特、簡潔、高效。只有當該流程是務實、獨特的,才有必要對其進行評估,如果離開了企業實際,簡潔、高效都沒有實質意義。這八字標準也可以當作流程評估的原則。

二、流程評估的判斷指標

(1)是否有清晰的流程目標;

(2)責任是否明確到崗位;

(3)是否存在可有可無的環節;

(4)是否有清晰的時間節點;

(5)能否實現流程運行目的。

三、流程評估的量化指標

(1)減少參與崗位數量;

(2)減少流程運行時間;

(3)減少審核次數;

(4)減少成本金額;

(5)提高效率百分比。

四、流程評估的組織

中小企業實施流程管理,不一定都請咨詢機構,企業需要立足于自我設計、自我評估。因此,企業需要成立流程評估小組。評估小組至少七人,以保證流程評估的公正性,注意代表廣泛,其職責或專業能力Z好涉及到企業的方方面面。建議企業負責人兼任組長,另找一人任副組長,負責評估的技術性工作,如表格的制作與統計、流程的說明與答疑。當然,企業自身能力不具備時,還是請專業人士指導為佳。

五、流程評估方法

評估小組有計劃分類別進行流程評估。每次評估20個左右的流程,或定時間不定流程數量,以保證評估的質量,每個流程涉及到的崗位都要選派代表參加,并將崗位代表的評估意見列入統計范圍內。

流程評估的判斷指標只要有一項是否定回答,這個流程就應該判定不合格。流程評估的量化指標正好相反,只要有一項是肯定回答,這個流程就可以判定合格。當然,其前提是流程評估的判斷指標合格。至于還有多少改善空間,則完全因企業而異。評估小組可以就此提出具體建議。對流程進行評估的目的就是為了優化或改善。

六、流程評估的運用

所有流程評估結束,在將評估資料歸檔的同時,也要將單一流程的評估結論發放給流程主持崗位,責令其根據流程評估小組的意見牽頭組織優化設計,將評估小組的要求落到實處。


本文網址:http://www.twiggyvarese.com/news/518.html

相關標簽:中小企業,評估,人力資源

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